Результаты опроса арендаторов

Основным параметром для наших услуг является «клиенториентированность». В текущем режиме мы принимаем обращения от арендаторов в письменном виде, в бумажном варианте и по электронной почте ежедневно. Для определения генеральной линии оценки нашей работы, мы проводим опрос арендаторов ежегодно. Озвучу здесь некоторые результаты и выводы, которые мы сделали. Чтобы очевиднее было воспринимать динамику нашего взаимодействия с арендаторами, приведу данные опросов этого и предыдущего годов.

Вопросы о качестве услуг, жалобах и пожеланиях к управляющей компании, то есть к нам, мы ставим в конце опроса. Однако, полагаю, что именно эти вопросы интересны потенциальным арендаторам, поэтому покажу именно их.

Мы просим проставить оценку уровню предоставляемых энергоресурсов и услуг (я писала о них в отдельной статье) по пятибалльной шкале «отлично-хорошо-удовлетворительно-плохо-очень плохо». Результаты двух лет выглядят положительно, однако, мы увидели несколько вопросов, которые требовали безотлагательного решения.

Результат 2015 года, количество арендаторов из числа опрошенных

Один из арендаторов был недоволен организацией проезда гостевого транспорта. Мы в рамках обработки данной жалобы, изменили используемую систему пропусков, чтобы облегчить доступ тех автотранспортных средств, которые находятся на территории с одноразовым визитом. Плохая оценка электроснабжения от одного из арендаторов была связана с необходимостью перераспределения подключений на трансформаторной подстанции. Работы были произведены в течение месяца после получения результатов.

Вторая плохая оценка поставки этого ресурса была дана арендатором бокса бывшего гаражного корпуса. Такая же плохая оценка была дана им качеству водоснабжения. Изначально то помещение, которое этот клиент арендует, предлагался как холодный склад, без обеспечения ресурсами (см. объявление о свободном боксе площадью 60 кв.м в этом корпусе). Выяснив потребность арендатора, высказывающего пожелания к улучшению, мы оценили затраты на модернизацию здания. Исследовав вопрос, пришли к выводу, что для нас такие работы невыгодны. С другой стороны, мы подобрали арендатору другое помещение с указанными им требованием – с электроснабжением и подачей воды – для переезда.

Претензии по внутренней и фасадной отделке мы учли при планировании сезонных ремонтных работ в строительной части.

Результат 2016 года. количество клиентов из числа опрошенных

Результаты опроса, поведенного через год, показали, что большинство мер, которые были нами предприняты, решили запросы арендаторов. Некоторые результаты указали на то, что необходимо кардинально менять подход к выполнению услуги: так, например, не изменилось недовольство арендатора пропуском автомобилей – мы решили полностью пересмотреть систему пропусков, заменили охранную службу, и в разработке новой проходной на недавно построенной дороге применили новые решения.

Процент недовольных внутренней отделкой помещений увеличился за счет прихода новых арендаторов. Мы полностью поддержали их в эстетической оценке состояния помещений, однако, многим вынуждены были напомнить, что согласно договору, помещения передавались в состоянии «как есть» по сниженной арендной ставке, некоторым даже с продолжительными арендными каникулами, чтобы арендатору было финансово комфортно провести ремонтные работы своими силами. Пример продуктивного сотрудничества в рамках подобных договоренностей есть у нас с арендатором, действующем на рынке под брендом «Румянцев» — результатом остались довольны обе стороны.

Неудовлетворительные и плохие оценки в отоплении и водоснабжении мы учли при составлении программы ремонтов и устранили неполадки. Отопительный сезон продолжается уже полтора месяца, жалоб не поступало.

В качестве, общей оценки нашей работы, мы просили арендаторов оценить надежность партнерства. В прошлом году это отрицательных оценок не было, но были неопределившиеся. В этом году число неопределившихся сократилось (считаю необходимым пояснить, что другие три перешли в группу тех, кто позитивно оценивает управляющую копанию как партнера, а не совсем покинули территорию).

Надежность партнерства

Информация опросов, которую мы собираем для общей статистики. Тоже может быть представлена в диаграммах.

Виды деятельности наших арендаторов разбиваются на четыре категории. При этом за год наблюдается существенный рост сектора «другое». Сюда добавляются офисы под юридический адрес, открытые площадки под хранение. Производственные площади остаются для нас главной категорией арендуемых помещений.

Вид деятельности

Еще мы оцениваем количественный показатель арендаторов и ведем статистику наиболее популярных размеров площадей.

Арендуемая площадь

Все арендаторы, которые сейчас арендуют помещения на территории Восков Технопарка, размещены в заводских корпусах. Управляющая копания так же предлагает аренду в зданиях, построенных по индивидуальным требованиям арендатора в формате built-to-suit. Площадь таких помещений может достигать 1,000 кв. м.

Получать обратную связь важно для нашей работы, так как мы ориентированы не на простое получение арендной платы, а предоставление услуг, способствующих развитию и процветанию бизнеса наших арендаторов. Мы можем и хотим становиться квалифицированней в услугах и удобнее во взаимодействии. Поэтому к опросам, подобно вышеприведенному, мы относимся с большим вниманием.